Санкт-Петербург, Большой ПС 43, 5 этаж
+78126158617
8 (800) 707-75-36
8 (800) 707-75-36
Здесь ты:
-
Научишься управлять работой службы приема и размещения -
Получишь навыки распределения задач между сотрудниками - Освоишь организацию заселения, выезда и обслуживания гостей
- Разберёшься в управлении номерным фондом и контроле качества гостиничного сервиса
Профессиональные
компетенции:
компетенции:
- Знание принципов организации работы службы приема и размещения, включая стандарты обслуживания и операционные процедуры.
- Владение навыками управления сотрудниками: распределение задач, составление графиков, контроль качества работы смены.
- Понимание принципов контроля бронирований и размещения: управление загрузкой, работа с группами, решение спорных ситуаций.
- Навыки работы с гостиничными информационными системами (PMS, Channel Manager) для управления номерным фондом и бронированиями.
- Понимание специфики управления гостиничным подразделением и основ операционного менеджмента.
Менеджер службы приема и размещения отвечает не только за обслуживание гостей, но и за работу целого подразделения гостиницы.
Он распределяет задачи между сотрудниками, контролирует загрузку, взаимодействует с другими службами и следит за тем, чтобы обслуживание соответствовало стандартам гостиницы.
Обучение на менеджера службы приема и размещения в Москве подойдет тем, кто хочет перейти от выполнения отдельных операций к управлению гостиничными процессами.
В Колледже городских предпринимателей (КГП) в Москве вы можете освоить профессию Менеджер службы приема и размещения по специальности «Туризм и гостеприимство».
По окончании вы получите диплом государственного образца.
По окончании вы получите диплом государственного образца.
Обучение проходит в очном формате, а сроки зависят от вашего образования:
1 год 10 месяцев — для выпускников 11 классов
2 года 10 месяцев — для выпускников 9 классов
1 год 10 месяцев — для выпускников 11 классов
2 года 10 месяцев — для выпускников 9 классов
Чем занимается:
-
Организует работу службы приема -
Контролирует заселение и выезд -
Управляет сотрудниками смены -
Решает сложные клиентские ситуации -
Взаимодействует с другими службами гостиницы
Примеры
задач
задач
- Во время работы ты будешь составлять график сотрудников с учетом загрузки и сезонности.
- Согласовывать размещение большой группы с распределением номеров и трансферов.
- Организовывать работу службы при полной загрузке гостиницы и координировать действия смены.
- Анализировать причины негативных отзывов и разрабатывать меры по улучшению сервиса.
Кому
подойдет
подойдет
Эта профессия подойдёт тем, кто:
- хочет управлять людьми и процессами
- умеет брать ответственность
- хорошо организует собственное время
- интересуется гостиничным бизнесом
- способен принимать решения
Почему профессия востребована
Служба приема — центральная точка взаимодействия гостиницы с гостем. От её работы зависит скорость обслуживания, качество размещения и общее впечатление посетителя. Поэтому гостиницам необходимы специалисты, которые понимают одновременно клиентский сервис, операционные процессы и управление персоналом.
Спрос на менеджеров службы приема и размещения стабилен: развивается гостиничный рынок, открываются новые отели, растут требования к качеству сервиса. Работодатели нуждаются в сотрудниках, способных не только выполнять операционные задачи, но и управлять командой, анализировать показатели и принимать решения.
Профессия открывает широкие возможности для карьерного роста: с опытом можно перейти на позицию руководителя гостиничного подразделения или управляющего объектом.
Спрос на менеджеров службы приема и размещения стабилен: развивается гостиничный рынок, открываются новые отели, растут требования к качеству сервиса. Работодатели нуждаются в сотрудниках, способных не только выполнять операционные задачи, но и управлять командой, анализировать показатели и принимать решения.
Профессия открывает широкие возможности для карьерного роста: с опытом можно перейти на позицию руководителя гостиничного подразделения или управляющего объектом.
твоя карьера после колледжа
В Колледже городских предпринимателей (КГП)
в Москве можно освоить профессию за 2 года 10 месяцев (для выпускников 9 классов) или за 1 год 10 месяцев (для выпускников 11 классов). Обучение доступно без сдачи ЕГЭ
в Москве можно освоить профессию за 2 года 10 месяцев (для выпускников 9 классов) или за 1 год 10 месяцев (для выпускников 11 классов). Обучение доступно без сдачи ЕГЭ
-
После обучения можно работать менеджером или старшим сотрудником службы приема, а затем развиваться до руководителя гостиничного подразделения или управляющего объектом.
Как мы обучаем
менеджера службы приема и размещения в москве
менеджера службы приема и размещения в москве
- Базовые дисциплины
- Введение в специальность
- Основы финансовой грамотности
- Психология общения
- Деловая коммуникация
- Сервисная деятельность
- Менеджмент
- Иностранный язык
- Правовое обеспечение
- Экономика гостиничного предприятия
- Информационные технологии
- Организация службы приема и размещения
- Бронирование
- Управление персоналом
- Работа с клиентами
- Практическая подготовка
- Управление номерным фондом
- Управление качеством
- Маркетинг
- Управление репутацией
- Анализ клиентского опыта
- Управление гостиничными процессами
- Предпринимательство
- Производственная практика
- Менеджмент
- Иностранный язык
- Экономика гостиничного бизнеса
- Правовое обеспечение
- Информационные технологии
- Служба приема и размещения
- Управление номерным фондом
- Бронирование
- Управление персоналом
- Клиентский сервис
- Практическая подготовка
- Управление качеством
- Маркетинг
- Репутация гостиницы
- Анализ клиентского опыта
- Управление операционной деятельностью
- Предпринимательство
- Производственная практика
Крупные тематические разделы
- Управление гостиничным объектом
- Экономика операционной деятельности
- Клиентский сервис
- Планирование развития
- Разработка стандартов обслуживания
- Планирование работы персонала
- Расчет загрузки
- Анализ отзывов
- Разработка мероприятий по повышению сервиса
- Формирование бюджета подразделения
- Оценка эффективности
- Планирование продвижения
- Анализ рисков
- Подготовка управленческого проекта
Как поступить в КГП в москве
Оставьте заявку на консультацию через форму с указанием имени, телефона и e-mail и специалист Приемной комиссии ответит на все вопросы по специальности и поступлению в колледж, а также стоимости обучения по программам СПО и действующих скидках.
При подаче заявления о приеме в колледж необходимо предъявить следующие документы:
Вы также можете направить документы дистанционно:
- оригинал и ксерокопию документа, удостоверяющего личность (паспорт);
- аттестат о общем среднем или полном среднем образовании (+ приложение к нему).
- 4 фотографии 3×4.
Вы также можете направить документы дистанционно:
- для абитуриентов младше 18 лет
- для абитуриентов старше 18 лет
- заявление на обучение,
- заявление на обработку персональных данных,
- договор,
- квитанцию на оплату по реквизитам или ссылку на онлайн-платеж.
Прием документов начинается с 1 марта 2026 года.
Прием заявлений в Колледж на очную форму обучения осуществляется до 15 августа 2026 года, а при наличии свободных мест в Колледже прием документов продлевается до 25 ноября 2026 года.
Прием заявлений в Колледж на очную форму обучения осуществляется до 15 августа 2026 года, а при наличии свободных мест в Колледже прием документов продлевается до 25 ноября 2026 года.
Для уточнения наличия вступительных экзаменов по этой специальности обратитесь к специалистам приемной комиссии — они предоставят актуальную информацию с учётом текущих правил приёма.
Узнайте подробности о поступлении
Ответим на все вопросу по поводу поступления